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 Erfolgsgeschichte: Korean Air
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Land: USA
Bereich: Airline Industrie
Webseite: http://www.koreanair.com/
Einsatz
Korean Air, ein Unternehmen der Hanjin Gruppe, unterhält derzeit 21 nationale und 19 internationale Niederlassungen mit 35.000 Mitarbeitern.
Korean Air suchte nach einem Software Tool, das schnell die einzelnen manuellen internen Administrations-Prozesse am ITDC* in Los Angeles automatisieren konnte.
Zeugnis
"WorkflowGen ist ein (Software-) Tool, das gerade dafür geschaffen ist für die Automation jeglicher Business Workflow-Prozesse. Wo es ein Formular und einen Workflow gibt kann WorkflowGen sehr schnell eingesetzt werden, um einen manuellen Prozess in einen systematischen Prozess umzuwandeln. Neben WorkflowGen's einfacher und direkter Methode im Umgang mit Formularen und Abläufen erlaubt die Software die Anbindung externer Ressourcen bei jedem Prozess-Schritt. Für Berichte von Business-Kennzahlen (BI-Reporting) konnten wir Zwischenschritte integrieren, um angepasste Auswertungen zu erstellen, die als Basis für das gesamte BI-Reporting dienen."
Inkee Lee, Vize-Präsident und stellvertretender Direktor, ITDC für Korean Air.
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Die Führungskräfte des Vertriebs von Korean Air waren viel zu sehr mit Einzelheiten beschäftigt, um das Belegsystem der Reisebüros zu verwalten, eine Schlüssel-Komponente des Kundenservice-Prozesses von Korean Air.
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Funktionale Lösung
Als Teil ihrer Verantwortlichkeiten bei der Kontoführung verwendeten die Führungskräfte im Vertrieb der Korean Air traditionelle, teils manuelle Mittel, um administrative Details und Genehmigungs-Prozesse bei der Verwaltung des Belegsystems der Reisebüros zu managen. Telefongespräche, eMails, Papier-Instruktions-Formulare und alles was damit verbunden war hatten bewiesen, dass sie viel zu viel Zeit in Anspruch nahmen und keine Möglichkeit zu einem allgemeinen Überblick über alle Aktivitäten zu einem bestimmten Zeitpunkt boten.
Nach einer Marktuntersuchung auf der Suche nach einer bezahlbaren Software-Lösung, die leistungsfähig und dennoch einfach zu benutzen war, entschied sich Korean Air für WorkflowGen. Nun, nur Tage nach der Implementierung der Software, wurde jeder Schritt der Authorisierungs-Prozedur des Belegsystems der Reisebüros auf einen einfachen, automatisierten Schritt-für-Schritt-Prozess reduziert.
Technische Lösung
Es wurde die SQL-Server-Version von WorkflowGen und ein Konnektor für das Active Directory installiert, um automatisch Benutzerinformationen auszulesen und zu synchronisieren. Das Portlet-Modul ermöglichte Korean Air die Darstellung von WorkflowGen-Daten im Intranet-Portal (Aufgaben, Aktuelle Vorgänge, überfällige Vorgänge, etc.). Das SDK-Modul erlaubte Korean Air die Entwicklung angepasster Workflow-Schritte mit Anbindung an externe Datenquellen. So konnten Formulare vor-befüllt und das Resultat von Aktionen weiterverarbeitet werden.
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Sofortige Produktivitätsgewinne wurden durch Effizienz, Genauigkeit und Verlässlichkeit erreicht. Der neue Workflow beschleunigte diesen wichtigen Administrations-Prozess und sammelt Daten für das Reporting an das Management.
Schnelle Entwicklung
Die Mitarbeiter von Korean Air entwickelten in kurzer Zeit Workflows nach dem vier Tage dauernden WorkflowGen-Training.
Benutzerfreundlich
Nachdem die einfache Implementierung und Benutzung von WorkflowGen festgestellt wurde plant Korean Air den unternehmensweiten Einsatz der Anwendung; die Zustimmung des globalen IT-Direktors steht aus.
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*Das ITDC (Information Technology Development Center) hat seinen Sitz in Los Angeles und ist Teil der IT-Abteilung von Korean Air. Das ITDC fungiert als Entwicklungs-Zentrum neuer Technologien, um die MIS-Umgebung des Unternehmens zu verbessern.
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