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 Erfolgsgeschichte: DELOITTE
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Land: Frankreich
Bereich: Consulting
Webseite: http://www.deloitte.fr
Einsatz
Mit 3000 Mitarbeitern in 80 Branchen bietet Deloitte Frankreich ein weites Spektrum an Dienstleistungen an, das von Qualitätsmanagement über Informationssicherheit bis hin zu finanziellen Transaktionen reicht.
Zeugnis
„Nachdem wir die Prozesse automatisiert hatten starteten wir die WorkflowGen-Lösung innerhalb einer Woche. Die Benutzung des Produkts ist sehr einfach, vor allem Dank des grafischen Workflow-Designers. WorkflowGen ermöglicht uns die Implementierung der Prozesse ohne Programmierung. Es dauert gewöhnlich einen halben Tag, um einen neuen Prozess zu implementieren. Es wurden mehr als 200 Prozesse für eine Optimierung mit WorkflowGen ermittelt. Wir nutzen dieses Produkt auch als Gateway zu unserem ERP-System, weil von ERP-Systemen angebotenen Workflow-Features normalerweise sehr komplex und mühsam zu implementieren sind.“
Gauthier Boulot, Manager der Web Abteilung.
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Innerhalb einer produktiven Infrastruktur mit Intranet, verschiedenen Core-Anwendungen und einem ERP wollte Deloitte Prozesse optimieren, die noch manuell als Papier- oder unstrukturierte eMail-Abläufe verarbeitet wurden (Urlaubsantrag, IT Freigabe, Reservierung Telefonkonferenz, Gehaltsvorschuss, etc.). Diese Abläufe waren für sich betrachtet relativ einfach und rechtfertigten weder eine spezifische Entwicklung noch eine Anpassung einer ERP-Anwendung. Jedoch produzierten all diese Abläufe zusammen signifikante laufende Kosten aufgrund des Zeitverbrauchs für die manuelle Verarbeitung. Die Herausforderung war, diese Abläufe innerhalb der bestehenden IT-Infrastruktur zu automatisieren bzw. zu optimieren und nahtlos in das Intranet Portal einzuordnen.
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Funktionale Lösung
Die Implementierung von WorkflowGen ermöglichte der Personalabteilung und der IT, ihre Prozesse innerhalb von ein paar Tagen einzuführen. Aufgrund des schnellen Erfolgs dieser ersten Prozesse wurde eine unternehmensweite Untersuchung durchgeführt, um alle Prozesse zu ermitteln, die durch WorkflowGen verbessert werden könnten.
Technische Lösung
Zusätzlich zur SQL-Server-Version von WorkflowGen wurde ein Konnektor zum ERP-System installiert, um Benutzerinformationen automatisch auszulesen und zu synchronisieren. Das Portlet-Modul ermöglichte Deloitte die Anzeige von Daten aus WorkflowGen im Intranet Portal (Aufgaben, aktuelle Vorgänge, überfällige Aktionen, etc.).
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Sofortige Produktivitätsgewinne
Die Implementierung der Prozesse mit WorkflowGen ermöglichte die Reduzierung von Papier-Prozessen und Aktivitäten mit geringer Wertschöpfung. Darüber hinaus die dramatische Verkürzung der durchschnittlichen Verarbeitungszeit pro Vorgang.
Prozesse, die normalerweise Tage bis zum Abschluss dauerten sind nun in wenigen Stunden abgeschlossen. Das Echtzeit-Statistik-Modul bietet den Prozess-Administratoren die Möglichkeit zur genauen Überwachung der Aktivitäten und zur Messung des ROI.
Schnelle Entwicklung
Nach einer einfachen Installation auf einem Webserver sind die Prozess-Administratoren nach 2 Tagen Schulung in der Lage, ihre eigenen Prozesse zu implementieren.
Benutzerfreundlich
Die End-Benutzer greifen mit ihrem Browser auf WorkflowGen zu und starten ihre Vorgänge ohne geschult werden zu müssen. Das benutzerfreundliche Interface und die Benutzung von PDF Formularen bietet die Möglichkeit zu sofortigen Ergebnissen bei der Benutzung der Lösung.
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